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新彩吧百版 曝标致4008!篡改配置 欺诈消费 文字游戏玩的666啊
2020-01-09 14:33:26   来源:匿名   热度:3646   作者:佚名   阅读(4963次)
 

新彩吧百版 曝标致4008!篡改配置 欺诈消费 文字游戏玩的666啊

新彩吧百版,上周葱哥接到了一个葱丝求助。这位小伙伴买了台东风标致4008,发现实车配置和之前官网描述的不一样,找厂家也没有结果,只好向葱哥咨询。

葱哥大概去了解了一下,发现维权的还真不少啊~

标致4008是一款去年11月份上市的新车,第一批车主在订车时,从官网和宣传单中看到豪华版车型带有自适应巡航功能。

订车时从官网下载的产品手册

但当他们拿到实车时,车上却并没有这项功能。

很多车主都表示,当时新车刚上市,没有实车、也没有试驾过,就是单纯喜欢这个车,有不少人还是标致的老车主,对标致这个品牌非常有好感、有信心,所以就是纯靠着前期宣传以及配置单,就下订单买了这个豪华版。

然而没想到,还是出现了问题;而万万没想到的是,厂家的反馈更让人心寒,这是整个事件中最令人难受的。

葱哥整理了一下,这次事件厂家的问题主要是下面这几个:

1,新车上市前的官网配置与实车不符,导致已经买车的消费者利益受损,而后也没有任何告知,并且新车上市后更改了官网配置单;

2,面对车主的质疑推三阻四,把经销商推到中间做缓冲,并且反复拖延,以减少自己损失。

3,随意更改处理结果。最初给出一个不能令人接受的解释,并让经销商赔偿3000油卡,后来以协商补偿标准为由再度拖延,再后来表示“我们没有责任,为什么要赔偿?”,并且指示经销商可以对车主做冷处理。

企业为了维护自身利益无可厚非,但不能以伤害消费者的利益为手段。

当事车主怎么说

购买前 配置单显示有自适应巡航

车主:11月15号订车,12月9号提车。作为第一批车主,在4s店销售都不清楚车辆信息的情况下,参考配置表所写的信息购买了这辆4008豪华版。

订车时从官网下载的产品手册

我们来翻译一下这个配置单:

巡航速控系统(带限速器及超速提醒):舒适版和精英版配备

也叫定速巡航,能够在一定的条件下不踩油门自动保持车速,不能自动刹车。限速和超速提醒是指可以手动设置一个车速,比如120,车速超过120之后会有提示。

自适应巡航:豪华版配备

地球人都知道“自适应巡航”是可以自动和前车保持车距、带有自动加减速功能的巡航,通常在车速30公里以下时自动取消。

自适应巡航-带跟停功能:豪华gt版配备,豪华版可选装

在“自适应巡航”的基础上,可以将车辆刹停。(有些车型可以做到停之后如果前车再起步,也能自动跟随起步)

限速信息提醒及速度自适应(限速路标自动识别):豪华版和豪华gt版都配备

这个功能不太明确,葱哥查阅了4008的说明书,结果是:可以自动识别路牌上的限速信息,但只是提示,不会主动减速以适应限速。

以葱哥从业十多年的经验以及基本常识来判断,对上面这四个配置就是这么理解的。而且,葱哥相信只要对汽车有一点知识的人也会这么理解。

实车没有自适应巡航 官网也被改了

车主:提完车回来我就自己开,试各种功能,这个自适应巡航就没找到。这个时候,官网的配置单也改了,把自适应巡航这项删了。

现在官网截图“自适应巡航系统”已经消失

厂家委托给4s店解释 无法令人满意

车主:后来打了400客服,然后400把这个情况反馈给厂家,厂家又推给4s店了。4s店那个销售经理告诉我,这个事儿厂家不负责出面来解决,委托给4s店来处理这件事情。

4s店说,厂家给提供了一个解释,就是说“限速信息提醒及速度自适应”这个功能,就叫“自适应巡航”。

呵呵,按照这个说法,那请问,为什么之前的官网配置单专门有一条叫“自适应巡航”?

直接写成“巡航”加“限速自动识别”就可以了,一个“自适应巡航”又加一个“限速自动识别”是几个意思?

图为官网修改前的配置单

厂家:请等待统一赔偿标准

车主:我对这个解释肯定不满意,什么叫自适应巡航,大家都明白。买车前配置单上有这个配置,实车上没有,我就认为厂家是多收钱了。

当时已经有上海的车主正式起诉厂家了,事情闹得挺大,我也不要求退车,也不要求假一赔三。这个配置多少钱,退给我就行了,这个很好理解。(这位车主还是很讲道理的)

4s店表示会向厂家反馈,并且说厂家正在商量统一的赔偿标准。(其实有可能厂商是在故意拖延,等着上海车主的起诉结果,如果车主败诉,赔偿肯定有变,后续发展也证实了这个猜测)

厂家变卦:我没有错 为什么要赔偿?

等了一段消息,4s店给答复了,说上海的车主败诉了,厂家拒绝赔偿。

4s店给出的厂家反馈(电话录音整理)

全中国没有一项强制标准明文规定“自适应巡航”是怎样定义的。就像发动机启停,有人叫做节油系统,有的叫发动机智能启停一样。

而且它的配置单上已经注明只有gt版本才有自动跟停功能,所以说它已经标注了,不存在任何法律风险,所以这个车就没有任何补偿。

厂家开会就是这么解释的,就是说客户有疑议,我们就这么说。

车主:那不对呀,开始不是说给3000油卡么,这回又不承认了?

销售:上次不是担心怕这个事情恶意化吗,怕败诉啥的,可是并没有败诉。

呵呵。

致电厂家400热线

在通话中,我们咨询标致4008豪华版是否有“自适应巡航”功能,也叙述了其他车主遇到的情况,400客服一直没有给出正面答复,而是再三让我们联系4s店。

内容大概就是:

小张:4008豪华版有自适应巡航么?

客服:请咨询4s店。

小张:我想知道咱们400客服能不能给个答复?

客服:请咨询4s店。

小张:那您这边是没法给出答复么?

客服:请咨询4s店。

呵呵。

葱哥的看法

葱哥大胆猜测,这个事件或许是前期厂家的产品部门和宣传部门沟通不到位,印错了宣传资料,导致误导了消费者,错以为豪华版有“自适应巡航”功能。

这种错误虽然不专业,但也是可以理解的,所以厂家的处理态度就显得非常重要。

这种乌龙事件也不是没发生过

2008年,戴尔官网价值8999元的显示器错误标注成了2515元,很多人都按照2515下单了。

后来经协商,有些人取消了订单,对于早期没取消订单的用户,戴尔就按照2515元的价格发货了。

虽然厂家自己承担了损失,但收获了不错的口碑。

其实标致这次也一样,比如可以公开声明,让经销商明确告知消费者车辆的配置错误。当然,如果公开承认错误之后,可能会造成一定负面影响,并且还需要给早期车主一定补偿,但这至少是一个企业真诚的处理结果,相信大家也都能理解。

但是现在厂家并没有这么做,而是通过咬文嚼字、利用法律漏洞、推三阻四等等方式,损害着当时对标致很喜爱也很信任的第一批车主们的利益,肯定会让消费者很伤心,恐怕也会让品牌受损。

通常而言,汽车厂家经常会因为经销商闹出的乌龙而躺枪,但这一次,面对厂家的强硬态度,经销商也很无奈。

后续我们还会跟进事件的情况,欢迎大家持续关注我们。大家有什么要说的,欢迎评论留言。

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